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一季度我省携号转网申告比去年下降29%_国内频道_东方
发布日期:2020-05-20 00:13   来源:未知   阅读:

山西省通信管理局日前发布2020年第一季度全省电信服务质量通告。一季度,山西电信用户申诉同比下降20%,携号转网申告比去年下降29%,用户感知持续提升,12300电信用户申诉受理中心对2466件用户咨询申诉进行了解答和处理,经回访,用户满意率高达99%。

截至3月底,全省电话用户总数达4234.5万户,其中固定电话用户262.3万户,移动电话用户3972.2万户,4G电话用户3222万户,电话普及率113.9部/百人。一季度,我省3家基础电信运营商现场受理携入携出用户43553户,携转成功率99.91%。

据统计,第一季度,山西省通信管理局电信用户申诉受理中心对2466件用户咨询申诉进行了解答和处理,从电信用户申诉咨询热点问题分类统计情况看,服务类问题占比最大,占总量54.14%,其次为收费类和网络类问题,分别占17.74%和13.05%,资费类和营销类问题分别占9.56%和5.15%,安全类问题占0.37%。

在第一季度,我省3家基础电信运营商推出了精准降费举措,为山西1535名援鄂一线医护人员推出特殊服务政策,赠送或减免话费等;免费向学生提供名师直播课堂及教学资源,开放直播教学系统,为班级开通直播间,助力2377所学校300万学子停课不停学离校不离师。

冯洁

(责编:刘洋)